Política de Envíos

Última actualización: octubre de 2026

En DatoViral trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura a la dirección indicada al momento de realizar tu compra.

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos dentro de Chile.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos a distintas regiones y comunas dentro de Chile, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Al momento de realizar tu compra, debes ingresar correctamente tus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, comuna, ciudad y código postal cuando corresponda.

DatoViral no se responsabiliza por retrasos ocasionados por información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

3 a 5 días hábiles

El plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al operador logístico correspondiente.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados oficiales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse durante el siguiente día hábil.

3. Procesamiento del pedido

Una vez realizada la compra, nuestro equipo procesará y preparará el pedido para su despacho.

Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de las condiciones operativas del servicio de despacho.

4. Seguimiento del pedido

Cuando corresponda, enviaremos al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.

El estado del envío puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al operador logístico.

Si el seguimiento no presenta actualizaciones inmediatamente, recomendamos esperar el tiempo correspondiente antes de solicitar asistencia.

5. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas a DatoViral, tales como:

• Alta demanda de pedidos.

• Condiciones climáticas.

• Feriados o períodos de alta actividad comercial.

• Problemas operativos del operador logístico.

• Dificultades de acceso o cobertura en determinadas zonas.

• Situaciones de fuerza mayor.

Si tu pedido presenta un retraso considerable respecto del plazo estimado, puedes contactarnos para revisar el estado del envío.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de despacho al momento de realizar la compra.

Si la información entregada es incorrecta, incompleta o insuficiente para realizar la entrega, pueden generarse retrasos o costos adicionales.

Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible a:

[CORREO DE CONTACTO]

Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

7. Entregas no concretadas

Si el operador logístico no logra entregar el pedido debido a que no había nadie disponible, la dirección era incorrecta o existía alguna otra dificultad atribuible a la información proporcionada por el cliente, el pedido podrá quedar sujeto a un nuevo intento de entrega o a las condiciones establecidas por el operador logístico.

En estos casos, recomendamos contactar a nuestro equipo para revisar las alternativas disponibles.

8. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas específicamente en la oferta o promoción correspondiente.

9. Pedidos recibidos con daños

Si recibes un pedido que presenta daños visibles atribuibles al transporte, te recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto y contactarnos lo antes posible.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación chilena vigente.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con tu despacho, puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: datoviral1@gmail.com

Horario de atención: 9:30 am - 20:00 pm , Lun a Viernes

Nombre comercial: DatoViral

Trabajaremos para ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu pedido y su entrega.